Costo asociado al trámite de siniestros de importación y exportación bajo la póliza de transporte marítimo y aéreo (página 2)

Partes: 1, 2

Diseño Metodológico
Según la Duración de los Casos

Según el Tipo y Vía de Transporte de los Casos

Según el Tipo y Vía de Transporte de los Casos
(Gp:) Daño
(Gp:) Faltante / Daño
(Gp:) Faltante
(Gp:) Pérdida
(Gp:) Marítima / Terrestre (1/2)
(Gp:) Marítima (2/10)
(Gp:) Marítima (1/1)
(Gp:) Marítima (1/7)
(Gp:) Aérea (1/1)
(Gp:) Marítima (1/1)

Según el Tipo y Vía de Transporte de los Casos

Según el Tipo y Vía de Transporte de los Casos

Situación Actual
(Gp:) El Proceso de Trámite de Siniestros de Importación

(Gp:) El Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación

Abiertos
Cerrados
Sin Efecto
$500 y $1.000
Procesan todos los siniestros
Deducible de 0$
Sin número de casos sin efectos
Creación de un Procedimiento

Procesos
El Proceso de Trámite de Siniestros de Importación

(Gp:) Transporte Los Delfines
(Gp:) Tráfico e Importaciones
(Gp:) Departamento de Patrimoniales
(Gp:) Panalpina
(Gp:) McLarens
(Gp:) AIG
(Gp:) Compras
(Gp:) Inicio
(Gp:) Ocurre el siniestro
(Gp:) Notifica daño del bien a Tráfico e Importaciones
(Gp:) Suministra a Tráfico e Importaciones los recaudos solicitados
(Gp:) Recibe el aviso del siniestro
(Gp:) Notifica daño del bien a Dpto. de Patrimoniales
(Gp:) Notifica daño del bien a Panalpina
(Gp:) Solicita y gestiona con las áreas los recaudos exigidos
(Gp:) Recibe el aviso del siniestro
(Gp:) Notifica daño del material a McLarens
(Gp:) Solicita y gestiona con las áreas los recaudos exigidos
(Gp:) Recibe el aviso del siniestro
(Gp:) Realiza inspección física del material, con técnico de la planta Sidor
(Gp:) Realiza diagnóstico sobre la inspección
(Gp:) Especifica documentos necesarios para proceder al reclamo
(Gp:) Recibe el aviso del siniestro
(Gp:) 1
(Gp:) 2
(Gp:) 3
(Gp:) 4
(Gp:) 5
(Gp:) 6
(Gp:) 7
(Gp:) 8
(Gp:) 9
(Gp:) 15
(Gp:) 10
(Gp:) 11
(Gp:) 12
(Gp:) 13
(Gp:) 14
(Gp:) 1
(Gp:) 2
(Gp:) 3
(Gp:) 4
(Gp:) 5
(Gp:) Nombre del caso: Daños a Material Refractario (Volcamiento de Gandola los Delfines
(Gp:) Pág. : 1/2
(Gp:) Operación
(Gp:) Inspección
(Gp:) Transporte
(Gp:) Espera
(Gp:) Inicio / Fin
(Gp:) ?

(Gp:) Transporte Los Delfines
(Gp:) Tráfico e Importaciones
(Gp:) Departamento de Patrimoniales
(Gp:) Panalpina
(Gp:) McLarens
(Gp:) AIG
(Gp:) Compras
(Gp:) Recopila la información necesaria
(Gp:) Suministra a Patrimoniales los recaudos solicitados
(Gp:) Recopila información
(Gp:) Suministra a McLarens los recaudos solicitados
(Gp:) Hace reclamo formal a McLarens por el siniestro
(Gp:) Recibe notificación de la transferencia realizada
(Gp:) Fin
(Gp:) Identifica material dañado
(Gp:) Recibe informe final de los daños
(Gp:) Estudia el siniestro
(Gp:) Realiza transferencia por pago al siniestro
(Gp:) Informa a Patrimoniales sobre transferencia
(Gp:) Específica material dañado y útil
(Gp:) Recopila información
(Gp:) Recibe reclamo formal
(Gp:) Emite a AIG informe final de los daños
(Gp:) 16
(Gp:) 5
(Gp:) 4
(Gp:) 17
(Gp:) 2
(Gp:) 1
(Gp:) 18
(Gp:) 19
(Gp:) 3
(Gp:) 20
(Gp:) 21
(Gp:) 22
(Gp:) 23
(Gp:) 24
(Gp:) 25
(Gp:) 26
(Gp:) 27
(Gp:) 28
(Gp:) 29
(Gp:) 30
(Gp:) Nombre del caso: Daños a Material Refractario (Volcamiento de Gandola los Delfines
(Gp:) Pág. : 2/2
(Gp:) Operación
(Gp:) Inspección
(Gp:) Transporte
(Gp:) Espera
(Gp:) Inicio / Fin

(Gp:) Área Usuaria
(Gp:) Departamento de Patrimoniales
(Gp:) Cía. de Seguros
(Gp:) Si
(Gp:) No
(Gp:) No
(Gp:) Operación
(Gp:) Inspección
(Gp:) Transporte
(Gp:) Condición
(Gp:) Inicio / Fin
(Gp:) Proceso de Trámite de Siniestros de Importación
(Gp:) Si
(Gp:) No
(Gp:) Si
(Gp:) 1
(Gp:) 2
(Gp:) 3
(Gp:) 6
(Gp:) 4
(Gp:) 5
(Gp:) 7
(Gp:) 8
(Gp:) 9
(Gp:) 10
(Gp:) 12
(Gp:) 11
(Gp:) 13
(Gp:) 14
(Gp:) 15
(Gp:) 16
(Gp:) 17
(Gp:) 18
(Gp:) 19
(Gp:) 20
(Gp:) 21
(Gp:) 22
(Gp:) 23
(Gp:) 24
(Gp:) 25
(Gp:) 26
(Gp:) 27
(Gp:) 28
(Gp:) 29
(Gp:) Notifica a las áreas asociadas en tiempo, forma y lugar
(Gp:) Notifica siniestro al Departamento de Patrimoniales
(Gp:) Suministra al Departamento Patrimoniales los recaudos solicitados por la Cía de Seguros
(Gp:) Solicita y gestiona con las áreas el resto de los recaudos exigidos por la Cía. de Seguros
(Gp:) Recopila el resto de la información necesaria
(Gp:) Verifica que la carga esté asegurada contra los daños ocurridos
(Gp:) Evalúa los daños y/o pérdidas ocurridas
(Gp:) Envía el resto de los docs exigidos por la Cía. de Seguros
(Gp:) ?
(Gp:) ?
(Gp:) ?
(Gp:) ?
(Gp:) ?
(Gp:) ?
(Gp:) ?
(Gp:) ?
(Gp:) ?
(Gp:) ?
(Gp:) ?
(Gp:) ?
(Gp:) Inicio
(Gp:) Procede a recibir la carga
(Gp:) Verifica los documentos del embarque
(Gp:) ¿Guarda relación lo expuesto en los documentos con la carga presentada?
(Gp:) Se registran las condiciones de recepción
(Gp:) Verifica la carga
(Gp:) ¿Hay presencia de daños en la carga?
(Gp:) Fin
(Gp:) Recibe el aviso del siniestro
(Gp:) Notifica a la Cía. de Seguros y al ajustador la ocurrencia del siniestro y envía docs básicos
(Gp:) Se procede a realizar la inspección de la carga
(Gp:) Mantiene informada al área usuaria sobre el desarrollo de los trámites con la Cía. de Seguros
(Gp:) Envía reclamo formal
(Gp:) Recopila documentos básicos
(Gp:) Envía recaudos adicionales exigidos por la Cía. de Seguros
(Gp:) De ser necesario envía al ajustador, para proceder a inspección
(Gp:) Fin
(Gp:) Estudia el siniestro y si está de acuerdo, lo reconoce
(Gp:) Recibe reclamo formal
(Gp:) ¿Requiere de algún recaudo adicional?
(Gp:) Recibe de la Cía. de Seguros el pago por concepto de indemnización y revisa si corresponde al monto
(Gp:) Recibe y devuelve firmado el finiquito del siniestro a la Cía de Seguros
(Gp:) Envía comunicación sobre finiquito del siniestro al Dpto. de Contabilidad y al área que reporta el mismo
(Gp:) Evalúa la documentación

Área Usuaria
Departamento de Patrimoniales
Cía. de Seguros
Si
No
No
Operación
Inspección
Transporte
Condición
Inicio / Fin
Proceso de Trámite de Siniestros de Importación
Si
No
Si
1
2
3
6
4
5
7
8
9
10
12
11
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Notifica a las áreas asociadas en tiempo, forma y lugar
Notifica siniestro al Departamento de Patrimoniales
Suministra al Departamento Patrimoniales los recaudos solicitados por la Cía de Seguros
Solicita y gestiona con las áreas el resto de los recaudos exigidos por la Cía. de Seguros
Recopila el resto de la información necesaria
Verifica que la carga esté asegurada contra los daños ocurridos
Evalúa los daños y/o pérdidas ocurridas
Envía el resto de los docs exigidos por la Cía. de Seguros
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
Inicio
Procede a recibir la carga
Verifica los documentos del embarque
¿Guarda relación lo expuesto en los documentos con la carga presentada?
Se registran las condiciones de recepción
Verifica la carga
¿Hay presencia de daños en la carga?
Fin
Recibe el aviso del siniestro
Notifica a la Cía. de Seguros y al ajustador la ocurrencia del siniestro y envía docs básicos
Se procede a realizar la inspección de la carga
Mantiene informada al área usuaria sobre el desarrollo de los trámites con la Cía. de Seguros
Envía reclamo formal
Recopila documentos básicos
Envía recaudos adicionales exigidos por la Cía. de Seguros
De ser necesario envía al ajustador, para proceder a inspección
Fin
Estudia el siniestro y si está de acuerdo, lo reconoce
Recibe reclamo formal
¿Requiere de algún recaudo adicional?
Recibe de la Cía. de Seguros el pago por concepto de indemnización y revisa si corresponde al monto
Recibe y devuelve firmado el finiquito del siniestro a la Cía de Seguros
Envía comunicación sobre finiquito del siniestro al Dpto. de Contabilidad y al área que reporta el mismo
Evalúa la documentación

Procesos
El Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación

Dirar / Dpto. de Patrimoniales
Cía. de Seguros (AIG)
Oficina Comercial
Surveyor
Cliente
1
Si
No
2
3
4
5
6
7
8
9
2
1
Inspector
McLarens Venezuela
(Gp:) Operación
(Gp:) Inspección
(Gp:) Transporte
(Gp:) Condición
(Gp:) Inicio / Fin
(Gp:) Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación
(Gp:) Pág.: 1/7

Inicio
Avisa sobre los tiempos estimados para arribo de los buques
Envía autorización original
Recibe aviso de tiempos estimados de arribo
¿Los puertos son españoles, italianos o portugueses?
Contrata un surveyor para la inspección del material
Contrata un surveyor independiente
Realiza una autorización firmada
Recibe autorización original
Efectúa recepción de mercancía

Dirar / Dpto. de Patrimoniales
Cía. de Seguros (AIG)
Surveyor
Cliente
2
10
Si
No
11
12
13
14
Si
No
15
16
1
17
5
6
4
3
Inspector
McLarens Venezuela
Oficina Comercial
¿Material presenta indicios de posibles desperfectos?
Redacta carta de protesta
Envía carta de protesta a los armadores y/o estibadores
Detecta un siniestro en el material recibido
Hace reclamo
¿Envía reclamo a Oficina Comercial?
Recibe reclamo
Coordina entre todas las partes
(Gp:) Operación
(Gp:) Inspección
(Gp:) Transporte
(Gp:) Condición
(Gp:) Inicio / Fin
(Gp:) Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación
(Gp:) Pág.: 2/7

Dirar / Dpto. de Patrimoniales
Cía. de Seguros (AIG)
Surveyor
Cliente
6
18
22
23
No
5
19
20
21
25
26
27
28
29
30
8
7
Inspector
McLarens Venezuela
Oficina Comercial
24
?
?
?
?
(Gp:) Operación
(Gp:) Inspección
(Gp:) Transporte
(Gp:) Condición
(Gp:) Inicio / Fin
(Gp:) Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación
(Gp:) Pág.: 3/7

Informa al contacto que indica la póliza y en copia a Dpto. de Patrimoniales
Recibe aviso de siniestro
Mantiene actualizado los datos de los contactos de la póliza de seguros
Envía reclamo a la Cía. de Seguros
Recibe reclamo
Informa sobre siniestro por escrito
Emite AR (logístico, con previsión 0$)
Registra insatisfacción del cliente
Asigna un inspector
Facilita acceso para la inspección del material defectuoso
Realiza inspección del material defectuoso
Mantiene informado a Oficina Comercial y otras áreas de Siderar (shipping, doex, etc.)
Realiza seguimiento del caso

Dirar / Dpto. de Patrimoniales
Cía. de Seguros (AIG)
Surveyor
Cliente
8
31
32
Si
No
35
34
33
7
36
38
39
9
Inspector
McLarens Venezuela
Oficina Comercial
37
?
(Gp:) Operación
(Gp:) Inspección
(Gp:) Transporte
(Gp:) Condición
(Gp:) Inicio / Fin
(Gp:) Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación
(Gp:) Pág.: 4/7

Realiza ensayos y la extracción de muestras
Solicita información y documentación
Suministra la información y documentación solicitada
¿Requiere información adicional?
Solicita información
Suministra la información solicitada, en tiempo y forma
Recopila información y documentación
Suministra la información solicitada, en tiempo y forma
Analiza información

Dirar / Dpto. de Patrimoniales
Cía. de Seguros (AIG)
Surveyor
Cliente
Inspector
McLarens Venezuela
9
40
41
42
43
44
45
46
47
4
48
49
50
51
11
52
10
Oficina Comercial
(Gp:) Operación
(Gp:) Inspección
(Gp:) Transporte
(Gp:) Condición
(Gp:) Inicio / Fin
(Gp:) Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación
(Gp:) Pág.: 5/7

Elabora informe pericial
Envía informe pericial
Recibe informe pericial
Recibe informe pericial
Recibe copia del informe pericial
Analiza y procede a emitir cierre técnico del reclamo
Envía informe y documentación de la inspección física del material
Recibe informe y documentación de la inspección física del material
Solicita información y documentación
Recopila la información
Realiza informe
Envía copia del informe pericial
Suministra toda la información y documentación requerida

Dirar / Dpto. de Patrimoniales
Cía. de Seguros (AIG)
Surveyor
Cliente
Inspector
McLarens Venezuela
11
53
54
55
Si
No
56
57
61
65
66
12
Oficina Comercial
Si
No
13
No
58
59
60
62
63
64
(Gp:) Operación
(Gp:) Inspección
(Gp:) Transporte
(Gp:) Condición
(Gp:) Inicio / Fin
(Gp:) Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación
(Gp:) Pág.: 6/7

Envía informe
Recibe el informe
Procede a liquidar siniestro
¿Corresponde indemnización al asegurado?
No recibe pago
Recibe transferencia e información sobre la liquidación del siniestro
Recibe informe sobre la liquidación del siniestro
¿Paga directamente al Dpto. de Patrimoniales?
Envía transferencia e inf. sobre liquidación del siniestro
Envía transferencia al cliente
Recibe pago
Recibe inf. sobre el no pago del siniestro
Envía información sobre liquidación del siniestro
Gestiona para realizar pago al cliente

Dirar / Dpto. de Patrimoniales
Cía. de Seguros (AIG)
Surveyor
Cliente
Inspector
McLarens Venezuela
3
10
12
Oficina Comercial
13
(Gp:) Operación
(Gp:) Inspección
(Gp:) Transporte
(Gp:) Condición
(Gp:) Inicio / Fin
(Gp:) Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación
(Gp:) Pág.: 7/7

Emite IR, cerrando el reclamo
Fin

Estimación de Costos
El Proceso de Trámite de Siniestros de Importación
El Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación
Costo del Recurso Humano
Costo de los Recursos Materiales
Costo del Recurso Humano
Costo de los Recursos Materiales

Estimación de Costos
Costo del Recurso Humano
(Gp:) Costo por Persona (CP)
(Gp:) CP= CP/TN* Te* F
(Gp:) CP/TN= Costo promedio por tipo de nómina
Te= Tiempo efectivo en realizar la actividad
F= Frecuencia de aparición de las personas

(Gp:) Costo Esperado Persona / Actividad (CEP/A)
(Gp:) CEP/A= CP1+ CP2+ CP3+…+ CPn

(Gp:) Costo Esperado del Recurso Humano por Actividad (CE RH/A)
(Gp:) CE RH/A= CEP/A * NP/A
(Gp:) NP/A= ? de personas involucradas por actividad

(Gp:) Costo Total del Recurso Humano (CtRH)
(Gp:) CtRH= CE (RH/A) 1+ CE (RH/A) 2+ CE (RH/A) 3+…+ CE (RH/A) n

Estimación de Costos
Costo de los Recursos Materiales
Hojas de Papel
Impresiones
Fotocopias
E-mail
Llamadas Telefónicas
Envío Nacional Vía Valija

(Gp:) CHP= PHP* CU/HP
(Gp:) PHP= Promedio de hojas de papel
CU/HP= Costo unitario de una hoja de papel
(Gp:) Costo por Hojas de Papel (CHP)

Estimación de Costos
(Gp:) Costo de Impresiones (CI)
(Gp:) CI= PI* CU/I
(Gp:) PI= Promedio de impresiones
CU/I= Costo unitario de una impresión

(Gp:) Costo de Fotocopias (CF)
(Gp:) CF= PF* CU/F
(Gp:) PF= Promedio de impresiones
CU/F= Costo unitario de una impresión

Estimación de Costos
(Gp:) Costo Esperado de E-mail por Persona (CEE/P)
(Gp:) CEE/P= NE/P * CU/E* F
(Gp:) NE/P= ? de e-mail por persona
CU/E= Costo unitario de un e-mail
F= Frecuencia de aparición de las personas

(Gp:) Costo Esperado de E-mail por Actividad (CEE/A)
(Gp:) CEE/A= [CE (E/P)1+ CE (E/P)2+ CE (E/P)3+…+ CE (E/P)n]* NP/A
(Gp:) NP/A= ? de personas involucradas por actividad

(Gp:) Costo Total de E-mail (CtE)
(Gp:) CtE= CE (E/A)1+ CE (E/A)2+ CE (E/A)3+…+ CE (E/A)n

Estimación de Costos
(Gp:) Costo Esperado de Llamadas por Persona (CELl/P)
(Gp:) CELl/P= NLl/P* M* CU/Ll* F
(Gp:) NLl/P= ? de llamadas por persona
M= Minutos consumidos
CU/Ll= Costo unitario de la llamada
F= Frecuencia de aparición de las personas

(Gp:) Costo Esperado de Llamadas por Actividad (CELl/A)
(Gp:) CELl/A= [CE (Ll/P)1+ CE (Ll/P)2+ CE (Ll/P)3+…+ CE (Ll/P)n]* NP/A

(Gp:) Costo Total de Llamadas (CtLl)
(Gp:) CtLl= CE (Ll/A) 1+ CE (Ll/A) 2+ CE (Ll/A) 3+…+ CE (Ll/A) n

Estimación de Costos
(Gp:) Costo de Llamadas Locales (LlL)
(Gp:) LlL= TC+ FT+ CT+ CM
(Gp:) TC= Costo de llamadas por teléfono CANTV
FT= Costo de llamadas por fijos TELCEL
CT= Costo de llamadas por acceso celular TELCEL
CM= Costo de llamadas por acceso celular Molvilnet

(Gp:) Costo de Llamadas Nacionales (LlN)
(Gp:) LlN= TC+ FT+ CT+ CM/D
(Gp:) TC= Costo de llamadas por teléfono CANTV
FT= Costo de llamadas por fijos TELCEL
CT= Costo de llamadas por acceso celular TELCEL
CM/D= Costo de llamadas por acceso celular Molvilnet y/o Digitel

(Gp:) Costo Integral de Llamadas Telefónicas (LlI)
(Gp:) LlI= LlL+ LlN

Estimación de Costos
(Gp:) Costo del Envío por Persona (CE/P)
(Gp:) CE/P= NE/P* CU/V
(Gp:) NE/P= ? de envíos por persona
CU/V= Costo unitario del Envío por valija

(Gp:) Costo del Envío por Actividad (CE/A)
(Gp:) CE/A= C (E/P)1+ C (E/P)2+ C (E/P)3+…+ C (E/P)n

(Gp:) Costo Total por Envío Valija (CtV)
(Gp:) CtV= C (E/A)1+ C (E/A)2+ C (E/A)3+…+ C (E/A)n

Estimación de Costos
Costo del Recurso Humano
Costo por Persona (CP)
CP= CP/TN* Te* F
CP/TN= Costo promedio por tipo de nómina
Te= Tiempo efectivo en realizar la actividad
F= Frecuencia de aparición de las personas
Costo Esperado Persona / Actividad (CEP/A)
CEP/A= CP1+ CP2+ CP3+…+ CPn
Costo Total del Recurso Humano (CtRH)
CtRH= CE (RH/A) 1+ CE (RH/A) 2+ CE (RH/A) 3+…+ CE (RH/A) n
CP= CP/TN* Te
CP/TN= Costo promedio por tipo de nómina
Te= Tiempo efectivo en realizar la actividad

Estimación de Costos
Costo de los Recursos Materiales
Hojas de Papel
Impresiones
Fotocopias
E-mail
Llamadas Telefónicas
Envío Nacional Vía Valija

Estimación de Costos
CHP= PHP* CU/HP
PHP= Promedio de hojas de papel
CU/HP= Costo unitario de una hoja de papel
Costo por Hojas de Papel (CHP)
Costo de Impresiones (CI)
CI= PI* CU/I
PI= Promedio de impresiones
CU/I= Costo unitario de una impresión
Costo de Fotocopias (CF)
CF= PF* CU/F
PF= Promedio de impresiones
CU/F= Costo unitario de una impresión

Estimación de Costos
Costo Esperado de E-mail por Persona (CEE/P)
CEE/P= NE/P * CU/E* F
NE/P= ? de e-mail por persona
CU/E= Costo unitario de un e-mail
F= Frecuencia de aparición de las personas
Costo Esperado de E-mail por Actividad (CEE/A)
CEE/A= [CE (E/P)1+ CE (E/P)2+ CE (E/P)3+…+ CE (E/P)n]* NP/A
NP/A= ? de personas involucradas por actividad
Costo Total de E-mail (CtE)
CtE= CE (E/A)1+ CE (E/A)2+ CE (E/A)3+…+ CE (E/A)n
CEE/P= NE/P * CU/E
CEE/A= CE (E/P)1+ CE (E/P)2+ CE (E/P)3+…+ CE (E/P)n

Estimación de Costos
Costo Esperado de Llamadas por Persona (CELl/P)
CELl/P= NLl/P* M* CU/Ll* F
NLl/P= ? de llamadas por persona
M= Minutos consumidos
CU/Ll= Costo unitario de la llamada
F= Frecuencia de aparición de las personas
Costo Esperado de Llamadas por Actividad (CELl/A)
CELl/A= [CE (Ll/P)1+ CE (Ll/P)2+ CE (Ll/P)3+…+ CE (Ll/P)n]* NP/A
Costo Total de Llamadas (CtLl)
CtLl= CE (Ll/A) 1+ CE (Ll/A) 2+ CE (Ll/A) 3+…+ CE (Ll/A) n
CELl/P= NLl/P* M* CU/Ll
NLl/P= ? de llamadas por persona
M= Minutos consumidos
CU/Ll= Costo unitario de la llamada
CELl/A= CE (Ll/P)1+ CE (Ll/P)2+ CE (Ll/P)3+…+ CE (Ll/P)n
Costo Integral de Llamadas Telefónicas (LlI)
LlI= LlL+ LlN+ LlI

Estimación de Costos
Costo del Envío por Persona (CE/P)
CE/P= NE/P* CU/V
NE/P= ? de envíos por persona
CU/V= Costo unitario del Envío por valija
Costo del Envío por Actividad (CE/A)
CE/A= C (E/P)1+ C (E/P)2+ C (E/P)3+…+ C (E/P)n
Costo Total por Envío Valija (CtV)
CtV= C (E/A)1+ C (E/A)2+ C (E/A)3+…+ C (E/A)n

Frecuencia de Aparición de las Personas (%)
Notificar a las áreas asociadas en tiempo, forma y lugar
Estimación de Costos

Estimación de Costos
El Proceso de Trámite de Siniestros de Importación
Base de Datos en Excel
Programa en Visual Basic
El Proceso de Trámite de Siniestros de Exportación
Base de Datos en Excel
Programa en Visual Basic

Conclusiones
1. El costo de tramitar un siniestro de importación es de 765,49$
3. El costo de los recursos materiales se deben básicamente a las llamadas telefónicas con un 57% (38,53$) y a los envíos de documentos por valija con destino nacional con un 34% (22,92$).
4. El costo del recurso humano recae básicamente en la persona del Ing. Oscar Patety con un 67% (465,65$).
5. El tipo de nómina que tiene más relación con el costo del recurso humano es la de tipo W con un 90% de los costos (624,50$).
6. El área de trabajo que influye en los costos del recurso humano con más fuerza es el Departamento de Patrimoniales con un 74% de los costos (508,59$).
2. El costo del trámite de un siniestro de importación se encuentra distribuido en un 91% (698,63$) destinado al recurso humano y un 9% (66,86$) destinado a los recursos materiales.

Conclusiones
7. El costo de tramitar un siniestro de exportación es de 817,97$.
8. El costo del trámite de un siniestro de exportación se encuentra distribuido en un 70% (575,08$) destinado al recurso humano y un 30% (242,89$) destinado a los recursos materiales.
9. El costo de los recursos materiales se deben básicamente a las llamadas telefónicas con un 98% (235,63$) del cual en un 95% son atribuibles a llamadas internacionales consumiendo 223,76$ del costo.
10. El costo del recurso humano recae básicamente en la persona del Ing. Oscar Patety con un 68% (388,54$).
11. El tipo de nómina que tiene más relación con el costo del recurso humano es la de tipo W con un 70% de los costos (400,62$).
12. El área de trabajo que influye en los costos del recurso humano con más fuerza es el Departamento de Patrimoniales con un 68% de los costos (388,54$).

Recomendaciones
1. Proceder a tramitar siniestros cuyas cifras de indemnización superen los costos estimados en esta investigación.
2. Hacer la solicitud a la unidad que dentro de la empresa realice actividades con respecto a la evaluación de los costos fijos, con la finalidad de determinar el costo de un e-mail, ya que el utilizado para estimar el costo total por envió de e-mail fue un costo aproximado del mercado.
3. Debido al considerable costo que involucra el envío de información vía valija, tratar en la medida posible de disminuir el número de envíos en el proceso de trámite de siniestros de importación, ya que en su mayoría los mismos pueden estar entre 3 ó 4 veces por caso.
4. Tratar de establecer normativas entre el Departamento de Patrimoniales y la Compañía de Seguros (AIG), para disminuir el tiempo de estudio de los casos por parte de la misma y la posterior indemnización del siniestro.

Recomendaciones
8. Elaborar un plan de acción para las situaciones en las que se presenten tardanzas en el suministro de información y otros requerimientos necesarios para dar parte al reclamo del siniestro ante la Compañía de Seguros, debido a que tales situaciones pueden dar parte al no pago de la indemnización.
7. Establecer un sistema de progreso para los casos en estudio, es decir, un método que permita registrar todos los datos y fases del proceso de trámite con el objeto de crear una herramienta que facilite el manejo y rápida visualización del estado de cada caso.
6. Divulgar los resultados del estudio a las demás áreas de trabajo involucradas dentro de SIDOR, con el fin de crear conciencia en el personal, y que conozcan la importancia que tiene gestionar las actividades de la mejor forma y en el menor tiempo posible.
5. Realizar las actualizaciones necesarias, por lo menos cada semestre, de todos los costos involucrados en ambos procesos de trámite con la finalidad de actualizar el costo final generado y poder disponer de cifras confiables a la hora de tomar una decisión que involucre proceder a un reclamo ante la Compañía de Seguros.

Recomendaciones
9. Asegurarse antes de comenzar el trámite de un siniestro que existen causas asociadas al pago del mismo, con la intención de evitar gestiones innecesarias que den parte al empleo de recursos.